Wie können wir dir weiterhelfen?

Kompatibilität

Wie kann ich überprüfen, ob mein Auto holoride-fähig ist?

Unser erster Partner, der holoride-fähige Autos anbietet, ist Audi. Um zu überprüfen, ob dein Auto kompatibel ist, öffne die myAudi-App oder melde dich bei deinem myAudi-Konto an. Gehe zu den Account-Einstellungen und überprüfe die Liste "Services". Wenn holoride unter "Services" aufgeführt ist, dann ist dein Fahrzeug holoride-fähig. Bitte beachte: Es gibt unterschiedliche Voraussetzungen für die Nutzung von holoride in Audi Fahrzeugen. Weitere Informationen gibt es hier.

Ich besitze bereits ein HTC VIVE Flow-Headset. Kann ich es für holoride benutzen?

Ja, solange deine HTC VIVE Flow eine Firmwareversion 1.84.623.01 oder höher hat. Bitte aktualisiere die Firmware, wenn es sich um eine ältere Version handelt. Verwende diese Anleitung direkt vom Hersteller HTC, um die Firmware deines Geräts zu aktualisieren.

Sind auch andere VR-Headsets mit holoride kompatibel?

Derzeit ist nur das HTC VIVE Flow Headset mit holoride kompatibel. Wenn du ein anderes VR-Headset verwenden möchtest, würden wir uns freuen, von dir zu hören. Lass uns wissen, welche Geräte du gerne nutzen würdest.

Brauche ich ein Smartphone im Auto, um holoride zu benutzen?

Nein, es reicht aus, wenn du ein kompatibles Gamepad hast. Eine Internetverbindung ist jedoch nötig, die zum Beispiel über ein Smartphone zur Verfügung gestellt werden kann. Wenn du ein kompatibles Audi-Modell hast, kann die Verbindung auch über die eingebaute Audi connect SIM hergestellt werden. Mehr über Audi connect erfährst du hier.

Abo

Muss ich zusätzlich zum retrofit Pack noch einzelne Spiele kaufen? Was beinhaltet ein Abo?

Das Retrofit Pack enthält bereits alles, was du brauchst, um holoride vollständig nutzen zu können. Sobald du deine Bestellung erhalten hast, kannst du auf unserer Webseite ein kostenloses Probe-Abo für 90 Tage abschließen, mit dem du Zugang zu all unseren In-App-Erlebnissen und unserer ständig wachsenden Bibliothek erhältst. Funktionen wie dein Telefon auf der HTC VIVE Flow zu spiegeln, werden ebenfalls unterstützt und durch die holoride Technologie erweitert. Das Abo alleine umfasst keine Hardware wie zum Beispiel ein VR-Headset, weshalb wir das Retrofit Pack anbieten.

Meine Freunde und Verwandte würden auch gerne holoride erleben. Muss jeder ein eigenes Abo abschließen?

Nein, das Abonnement kann durch die Erstellung einer Familiengruppe geteilt werden. Eine Familiengruppe kannst du über deine Kontoeinstellungen einrichten. Dann brauchst du nur ein Abonnement abschließen, das von mehreren Personen genutzt werden kann.

Wie kann ich mein Abo verlängern?

Dein Abo verlängert sich automatisch am Ende des gewählten Abrechnungszeitraums. Natürlich kannst du auch jederzeit kündigen, dann wird es nicht automatisch verlängert. Das Abo behält seine Gültigkeit bis zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums.

Bestellen und Bezahlen

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung enthält automatisch einen Link zum Herunterladen der Rechnung als .pdf-Datei.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Die Bestellnummer findest du in der E-Mail zur Auftragsbestätigung. Falls du die Bestellung bei einem anderen Händler, zum Beispiel im Autohaus, aufgegeben hast, wende dich bitte an diesen. Dieser kann uns dann kontaktieren und alle nötigen Informationen bereitstellen.

Fallen irgendwelche zusätzlichen Gebühren an?

Um eine reibungslose internationale Lieferung zu gewährleisten, kümmert sich holoride um alle Einfuhrsteuern. Unser Lieferpartner wird die Bestellung direkt vor deine Haustür liefern.

Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn du mit einer von einer internationalen Bank ausgestellten Karte bezahlst, kann der Kaufpreis je nach Wechselkurs schwanken. Darüber hinaus kann die Bank oder der Kreditkartenaussteller Gebühren für die Währungsumrechnung erheben. Bitte wende dich an deine Bank oder deinen Kreditkartenaussteller, wenn du Fragen zu zusätzlichen Gebühren hast. Solche zusätzliche Gebühren werden bei der Online-Bestellung nicht angezeigt: holoride übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Gebühren, die bei der Zahlung mit Karten internationaler Banken anfallen.

Was kann ich tun, falls die Zahlung für meine Bestellung abgelehnt wird?

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde oder nicht zustande gekommen ist, wird keine Bestellung aufgegeben. Um sicherzustellen, dass deine Bestellung nicht abgelehnt wird, wenn du erneut eine Bestellung aufgibst, überprüfe bitte, ob die folgenden Angaben und Informationen korrekt sind:

1) Deine persönlichen Daten, zum Beispiel Telefonnummer, E-Mail-Adresse, bevor du die Bestellung abschickst. Wenn an eine Geschäftsadresse geliefert werden soll, musst du deinen eigenen Namen auf der Bestellung angeben.
2) Angaben zur Karte, zum Beispiel das Ablaufdatum
3) Die Kartenprüfnummer (die dreistellige Zahl auf der Rückseite deiner Karte).
4) Es könnte sein, dass der Kartenaussteller die Zahlung abgelehnt hat. Bitte erkundige dich bei deiner Bank oder dem Kartenaussteller, da diese uns die Zahlungsprobleme ("abgelehnte Zahlung") nicht mitteilen werden.

Wenn du alle oben genannten Punkte überprüft hast und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird, versuche bitte, mit einer anderen Karte oder Zahlungsart zu bezahlen.

Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Je nach Status und/oder Fortschritt der Bestellung können wir eine Bestellung für dich stornieren. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall so früh wie möglich.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Es gibt zwei Möglichkeiten zu überprüfen, ob deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde:

• Zum einen kannst du auf den Link in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung klicken. Dann wirst du auf eine Webseite weitergeleitet, auf der alle bestellten Artikel sowie der Status der Bestellung aufgeführt sind. Solltest du keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, vergewissere dich bitte, dass die E-Mail nicht als “Spam/Junk” gefiltert wurde.
• Zum anderen kannst du dich hier in dein Konto einloggen und “Bestellungen” auswählen. Bitte benutze die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.

Falls du deinen Kauf bei einem anderen Händler, zum Beispiel im Autohaus, getätigt hast, wende dich bitte an den Händler für weitere Informationen.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Wir liefern derzeit in die USA, nach Deutschland und Österreich. Wir arbeiten daran, weitere Versandziele hinzuzufügen und werden unsere Community informieren, sobald weitere Länder hinzukommen. Um in die USA zu bestellen, besuche bitte https://shop-us.holoride.com, da du dich gerade in unserem EU-Webshop befindest.

Versand und Rückgabe

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sich unser Logistikteam per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dir alle relevanten Informationen zur Lieferung mitzuteilen. Wenn du dann Fragen zum Versandstatus hast, kannst du dich mit den angegebenen Informationen an das Versandunternehmen wenden, um schnell Auskunft zu erhalten. Ausführlichere Informationen zu Versand und Lieferung findest du auf dieser Infoseite.

Rückgabe

Wir haben uns bemüht mit dem retrofit Pack ein Komplettpaket zu erstellen, mit dem du so schnell wie möglich holoride erleben kannst. Sollten Teile oder Gegenstände fehlen oder nicht wie erwartet funktionieren, zögere bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Detaillierte Informationen zu Rücksendungen findest du auf dieser Seite.